IM 通道

告警与值守对话通过 IM 通道直达值班人。支持飞书、企业微信、钉钉；通道状态在界面实时可见（connected / reconnecting / authFailed）。

接入方式

平台	接入方式	说明
飞书	扫码一键创建机器人	界面发起 Device Flow 扫码，自动建应用与机器人，凭证自动回填
企业微信	智能机器人	填企业 ID 与机器人凭证
钉钉	Stream 模式 / 回调	填应用凭证

消息回路：IM 收到的是带规则名的告警推送或对话回复；值班人回话即与数字员工对话（查设备、问处置建议）。

治理

• 会话白名单：只有白名单内的会话 / 群 / 用户可触发对话，防外泄
• 消息去重：IM 平台重投不重复处理
• 凭证掩码：界面回显掩码视图，留空保存 = 保持原凭证不变
• 落账：每条消息的往来留记录，可审计

平台插件化

IM 平台差异全部收在 Platform 插件层：接一个新平台 = 插件 + 表单字段 + 测试三处追加，核心链路不动。有新平台需求（如内部 IM）联系商务评估。